HP ProLiant Gen8 - Servizio e assistenza ProActive
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Come già sapete, HP sta lanciando i nuovi e innovativi server ProLiant Gen8 e la nuova ProActive Insight Architecture che rende automatico il ciclo di vita d’assistenza del server. Ma lo sapevate che i nostri servizi d’assistenza per le aziende fanno parte di questo annuncio? Infatti, questa nuova architettura server è così intelligente da permettere ad HP di ridefinire il concetto di servizio e di assistenza sia per i clienti che per i nostri partner di canale.
Ecco alcuni esempi illustrati da David Goode, WW Marketing Manager Technology Service in HP, in questo video
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Come primo esempio parleremo inizialmente dell’automazione del processo di assistenza del server. Abbiamo creato una nuova esperienza in termini di integrazione, gestione automatica e assistenza. Questa nuova esperienza si unisce alle innovazioni riguardanti l’intelligence e gli strumenti d’assistenza online. Il servizio d’assistenza di HP utilizza le capacità di iLO Management Engine e HP Insight Remote Support 7.0 per propagare le configurazioni, gli eventi e lo status del server al nuovo portale d’assistenza Insight Online, fornendo un unico punto di servizio che supporta l’intero ciclo di vita di tutti i server ProLiant Gen8, che comprende installazione più veloce, diagnostica continua, risoluzione più veloce dei problemi, aggiornamento one-touch di software e firmware, monitoraggio consistente, reattività e servizio d’assistenza. (Per maggiori informazioni sul ciclo di vita vi invito a vedere il video su Insight Online)
Adesso vorrei soffermarmi sui servizi d’assistenza ProActive. Insight Remote Support, come risorsa inserita nei server ProLiant Gen8 e HP Insight Online sono disponibili con le garanzie di validità del prodotto, HP Care Pack Service e accordi contrattuali d’assistenza HP. Utilizziamo tutte le risorse dell’architettura ProActive Insight inserita nei server Gen8 in modo da fornire un servizio d’assistenza proattivo; si tratta di un sistema progettato per piattaforme di nuova generazione che includono un sistema di intelligence al loro interno. Con questi servizi si ottengono maggiori performance e periodi di funzionamento più lunghi. Il nostro obiettivo è quello di prevenire gli errori prima che essi avvengano e causino problemi al sistema.
Call Center e Field Delivery
I servizi HP Proactive utilizzano tutte le informazioni di configurazione e diagnostica che vengono continuamente fornite dal sistema tramite l’HP Active Health System. Questi dati vengono trasferiti ai call center di HP in modo che i nostri esperti ProLiant Gen8 possano utilizzarli per rilevare le problematiche e risolverle in maniera più accurata e veloce. Questi dati sono utilizzati anche per migliorare la qualità del prodotto e del servizio. HP inoltre stà rafforzando il suo processo di approvvigionamento dei server HP ProLiant Gen8 utilizzando le informazioni di configurazione in modo da garantire la disponibiltà del server in tutto il mondo.
In caso di errore saremo in possesso di tutte le informazioni necessarie sulla storia della configurazione del server e degli eventi in modo da poter risolvere velocemente il problema.
I clienti avranno così accesso diretto agli esperti di Gen8 o all’Account Service Manager in modo da avere assistenza veloce e poter risolvere i problemi e trasferirli ai nostri esperti in breve tempo. I vostri clienti avranno anche la possibilità di ridurre i costi operativi grazie all’HP Intellectual Property e alle risorse dell’assistenza remota. I nostri ProLiant Gen8 Specialist aiuteranno i clienti a ottimizzare le prestazioni di sistema con una guida degli aggiornamenti su software e firmware. Così i clienti, grazie al nostro servizio d’assistenza hardware e software sia di HP che di terze parti, impiegheranno molto meno tempo nella risoluzione dei problemi e potranno ottenere vantaggi grazie al sistema globale dei partner di canale di HP, sia per le vendite che per le consegne sul posto.
Lanciato insieme all’uscita dei nuovi server HP ProLiant Gen8, questo servizio è solo il primo di una lunga serie di servizi per l’impresa che noi forniamo. Oltre al ProActive Service, HP offre servizi di assistenza che permettono di ottenere un unico punto di contatto a disposizione per le diagnosi sui problemi del server, per la riparazione dell’hardware, per la diagnosi del software e per la risoluzione di altri problemi riguardanti hardware o software HP. Nel caso il problema non fosse risolvibile in quanto trattasi di software di terze parti HP contatterà il fornitore e si preoccuperà di gestire il problema per conto dei suoi clienti. Quindi per i clienti non ci sarà più bisogno di contattare diversi fornitori e di avventurarsi in mille centri assistenza in caso di problematiche legate all’hardware o al software.
ServiceONE
Finisco questo piccolo video mostrandovi come la rete dei partner di HP sia determinante per HP ProLiant Gen8 Services Program. I Qualified Partner che partecipano al nostro programma ServiceONE sono in grado di fornire tutti i nuovi servizi del portfolio HP.
Diversi partner hanno rivelato il fatto che ServiceONE è in grado di incrementare i profitti lordi annui in una quota percentuale che parte dal 5 fino al 10% e per questo hanno deciso di investire in personale e risorse che si occupano della crescita nell’azienda dei servizi tecnologici HP.
Permettiamo ai nostri partner di avere successo offrendo tecnologie e servizi innovativi per tutto il periodo del ciclo di vita dell’architettura IT.
I partner ServiceONE vengono formati e certificati da HP. HP mantiene un rapporto costante con tutti i partner di canale, in modo da assicurarsi che i clienti ricevano il miglior servizio disponibile. È molto importante che i clienti sappiano che i partner ServiceONE facciano parte delle risorse globali HP e che rispettino gli standard HP, ovvero garanzia di qualità e di esperienza tecnologica durante il servizio.
Visto dalla loro prospettiva, i clienti possono affidarsi ad esperti in loco, ovvero i loro partner di canale, che fanno da trusted advisor e da unico punto di contatto. Gli strumenti d’assistenza e di automazione di HP permettono ai partner di gestire in maniera proattiva tutti i prodotti HP e di essere automaticamente avvisati in caso di problemi. È possibile inoltre, con l’utilizzo dei dati raccolti, avvisare o dare consigli, come ad esempio avvisare quando è necessario aumentare la capienza dello storage o quando bisogna rinnovare un contratto d’assistenza.
Quindi come vedete, la combinazione ProLiant Gen8 intelligence, servizio d’assistenza innovativo di HP e la competenza dei partner di canale locali migliorerà in maniera significativa la qualità dei partner e anche i servizi di vendita e di assistenza saranno sicuramente di un livello superiore rispetto al passato.
