Effizienter arbeiten dank ProActive Service & Support mit Insight Online

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Jeff Carlat ist Director of Software Marketing bei HP. Er redet in dieser Coffee Coaching Session darüber, wie HP die Erwartungen und die Ökonomie der IT Support- und Service-Erfahrung neu definiert, und zwar mit der Einführung unserer neuen ProLiant Gen8 Server und neuen innovativen Dienstleistungen. Unser Ziel ist es, das Leben unserer Partner und deren Kunden viel, viel einfacher zu machen. Wir bauen auf die vielen Innovationen auf, welche durch die ProActive Insight Architektur unserer neuen ProLiant Gen8 Server ermöglicht werden.

HP hat Insight Online erschaffen, die branchenweit erste umfassende IT Management- und Supportlösung, welche zu jeder Zeit, an jedem Ort und von jedem Gerät erreichbar ist. “Na und?”, könnten Sie vielleicht sagen. Nun, mit Insight Online können Sie, unsere vertrauten Partner jetzt die zugrundeliegende IT-Infrastruktur Ihrer Kunden proaktiv verwalten, Erkenntnisse über deren Serverstatus und Wartungsereignisse in Echtzeit erhalten, Probleme schnell lösen, und all das durch unser neues von Nutzern inspiriertes Interface.

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Herausforderungen

Bei der Entwicklung von HP Insight Online dachten wir stets an unsere Partner und Kunden. Wir brauchen alle bessere Wege, unsere wertvolle Zeit,  steigende Kosten und die immer größer werdende, uns fesselnde Komplexität zu verwalten. Sicher ist es heutzutage für Sie schwer, mit der Geschwindigkeit des IT-Wachstums und der Nachfrage nach Information Schritt zu halten. Und wenn ein Problem mit der Infrastruktur auftritt, ist es von ungeheurer Bedeutung, diese Probleme schnell zu finden und zu beheben. Selbst die Nachverfolgung von Gerätekonfigurationen, Verträgen und Garantien der Kunden ist zeitraubend und ineffizient.

Als vertraute Berater stehen unsere Partner vor der Herausforderung, alles rauszukriegen und ein höheres Dienstleistungsniveau zu erreichen, um komplexere Lösungen am Laufen zu halten. Sie müssen Zugang zu effektiven Werkzeugen haben, welche Sie und Ihre Klienten aus reaktiven Situationen heraushalten, und welche ihnen helfen, ihre Geschäftsanforderungen proaktiv zu planen. Es muss einen besseren Weg geben, und nun haben wir Insight Online, um Ihnen zu helfen.

Insight Online Eigenschaften und Vorteile

HP Insight Online ist nahtlos mit HP Insight Remote Support 7.0 und der iLO Management Engine integriert, welche beide auf jedem ProLiant Gen8 Server zu finden sind. Wenn es aktiviert ist, sammelt es automatisch eine umfassende Übersicht der Anlagen des Kunden sowie wesentliche Statusinformationen, womit weniger Zeit am Telefon und für die Informationssuche verbraucht wird, was zu einer höheren Produktivität für Kunden und Partner führt. Wegen dieser nahtlosen Integration kann Insight Online den Systemstatus und wesentliche Service- und Support-Informationen wie z.B. Anlagen- und Garantiestatus zusammenfassen und an einem Ort zwecks einfachem Zugriff sichern. Die ganze Information wird für Sie in einem einzigen Dashboard dargestellt, damit Sie Ihre Kunden besser verwalten können.  Die Information ist durch das HP Support Center Portal rund-um-die-Uhr verfügbar, unabhängig von Ort und Zeitzone.

Es gibt eine neue Benutzeroberfläche mit den wesentlichen Informationen inklusive einer “My IT”-Umgebung für die Kunden, und einem “My Customers” Bereich für HP Authorized Partners. Wir steckten jede Menge Schweiß in die Entwicklung einer einfachen und intuitiven Benutzeroberfläche, welche die IT und Service-Daten sauber strukturiert.  Und die Information ist personalisiert und im Kontext der kundeneigenen IT-Umgebung strukturiert, welche den Kunden – und Ihnen – ermöglicht, wesentliche Informationen schnell zu sehen und zu verstehen.

Mit dem rund-um-die-Uhr automatisierten Event Monitoring können wir automatisch einen Support-Fall generieren und automatisch diagnostizieren, wenn die Server Active Health Daten auf ein Problem hinweisen. Das bedeutet, dass Sie potentielle Probleme unterbinden können, bevor sie akut werden und können damit Ihren Kunden helfen, Probleme bis zu 40% schneller als jetzt zu lösen. Alle HP Service und Support-Innovationen, die wir einführen, erhöhen die Betriebszeit und Produktivität Ihrer Kunden.

HP Partner werden auch Zeit sparen. Wir haben eine personalisierte Ansicht des Insight Online Partner Portals, welche es Ihnen erlaubt, diese großartige Proactive Insight Innovation zu nutzen, um Ihre Geschäftsmethoden zu erweitern. Sie können Ihren Klientenbestand in einem einfachen Dashboard arrangieren und verwalten,welches Ihnen eine intuitive Sicht Ihrer Klienten und den Status ihrer Geräte bietet. Mit einem umfassenden, mehrere Kunden umfassenden Raster können Sie den Gerätestatus und Alert-Status sehen, und zwar für jeden Ihrer Klienten, wodurch Sie wissen, wo Ihre ganze Aufmerksamkeit gefordert wird. Es gibt Ihnen einen visuellenStatus von einzelnen Geräten und Gerätegruppen. Hier können Sie Geräte zwecks einfacherer Verwaltung anordnen und die Information mit Kollegen teilen. Sie können auch den Status einsehen und detaillierte Konfigurationsinformationen erhalten, sowohl auf Geräte-Level als auch über die gesamte Umgebung des Klienten. Sie können sich sicher sein, dass alle Klientendaten sicher sind, wodurch Sie Ihr Vertrauensverhältnis mit Ihren Klienten stärken. Sie können Berechtigungen erneuern und vorschlagen, welche Ihnen helfen, immer den aktuellen Stand des Vertrags- und Garantiestatus des Klienten zu haben, und Möglichkeiten bieten, sich tiefgründiger für neue Services zu engagieren, um sie am Laufen zu halten. Und mit dem umfassenderen Überblick über die Umgebung des Klienten können Sie den Vertrieb erweitern und neue Servicepraktiken entwickeln, welche die IT-Belastungen des Kunden weiterhin senken und bestehende Service-Level-Agreements zu verbessern.

Zusammenfassung

Wie vorher erwähnt, können unsere ProActive Services Ihnen helfen, die Infrastruktur Ihrer Klienten zu hüten,

um Probleme zu finden und zu beheben, bevor Sie oder Ihre Kunden überhaupt wissen, dass es ein Problem gibt. Was ist nun die Quintessenz? Die Vorteile für die Kunden sind längere Betriebszeiten und höhere Produktivität.Kunden können bis zu 85% Zeit bei der Verfolgung von Anlagenkonfigurationen und bis zu 90% Zeit bei der Verfolgung von Vertrags- und Garantiestatus einsparen. Partner können nun Konfigurationsberichte erhalten, um proaktiv für Ihre Klienten planen zu können. Die Zeiten sind vorbei, in welchen Sie die Konfigurationen Ihrer Klienten manuell in Spreadsheets eintragen mussten. Sie können nun aktiv die Konfigurationen einsehen. Und mit den automatisierten Alerting und Support-Generierungsfähigkeiten von Insight Remote Support 7.0 erhalten Kunden exakte Problemlösungen mit 40% weniger Zeitaufwand und weniger Mühe.

HP hat die Puzzleteile zusammengesetzt.

Wir haben die Intelligenz in den ProLiant Servern mit unseren branchenführenden Service- und Support-Fähigkeiten kombiniert. Ich hatte jetzt nur die Zeit, Ihnen einen Ausschnitt der von HP auf den Markt gebrachten Innovationen zu präsentieren, daher lesen Sie auch den Blogartikel zu den ProActive Services, welcher weitere Details über die neuen ProActive Services präsentiert, die für den ProLiant der nächsten Generation entwickelt wurden. Wir zielen darauf ab, das Service- und Support-Erlebnis für unsere Kunden und Partner neu zu definieren.

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