Presentando el servicio ProActive y Soporte de HP ProLiant Gen8

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Bienvenido a este servicio de entrenamiento – Coffee Coaching para los servidores HP Gen8, presentamos Dave Goode que trabaja con el grupo de servidores estándar de la industria para ayudar a posicionar servicios como un diferenciador de los servidores ProLiant Gen8 HP.

Como ya deben saber, HP está presentando  el innovador servidor ProLiant Gen8 y el nuevo ProActive Insight Architecture que ayuda a automatizar el soporte de ciclo de vida del servidor. Pero ¿sabía que nuestro servicio de soporte líder de la industria también forma parte de este anuncio? A decir verdad, esta nueva arquitectura de servidores es tan inteligente, que permite a HP redefinir la experiencia de servicio y soporte, ambas para clientes y socios de canal. Permítame dar algunos ejemplos.

Comencemos con la automatización de los procesos de soporte del servidor. Creamos una experiencia de gestión y soporte  integrada y automatizada. Esta nueva experiencia es anclada por innovaciones con inteligencia a bordo y herramientas de soporte online. La oferta de servicio HP utiliza el mecanismo de manejo de capacidades incorporadas iLO con Soporte Remoto Insight HP versión 7.0 para propagar las configuraciones de los servidores, eventos y estatus para nuestro nuevo portal de soporteInsight Online, ofreciendo en un solo espacio, los servicios que soportan el ciclo de vida de los servidores ProLiant Gen8, de implementación rápida, a actualizaciones de software/firmware en un solo paso, monitoreo consistente y herramientas de diagnóstico siempre encendidas, resolución rápida de problemas, capacidad proactiva y servicios de soporte.

El soporte Remoto Insight, como una capacidad incluida en los servidores ProLiant Gen8 y HP Insight Online, está disponible como parte de las garantías de productos válidos, de los servicios de HP Care Pack y de los acuerdos de soporte contractual HP. Utilizamos las capacidades incluidas del Gen 8 ProActive Insight architecture extensivamente en la entrega de nuestros nuevos servicios de soporte proactivo, que son los primeros de la industria creados específicamente para las plataformas de la próxima generación, aprovechando la inteligencia a bordo remota y online. Con estos servicios, se hace énfasis en la optimización del desempeño y en maximizar la disponibilidad del sistema. Nuestro objetivo es prevenir los problemas antes de que causen fallas o degradación del desempeño.

Call Center & Field Delivery

Los servicios Proactivos HP utilizan la colecta continua de información de configuración y de diagnóstico de un sistema a través del HP Active Health System. Esta información es transferida a los call centers de HP, donde nuestros especialistas en servidores ProLiant Gen8 pueden usar la información de manera más rápida y eficaz para resolver los problemas más eficazmente. Estos datos también son utilizados para mejorar la calidad de los productos y servicios. HP también está mejorando los procesos de suministro de piezas para los servidores ProLiant HP usando la información de configuración para garantizar existencias adecuadas que estén disponibles en todo el mundo.

Y, en caso de que ocurra algún problema, tendremos la información necesaria sobre el evento y el historial de configuración del servidor para ofrecer una solución más rápida.

Una de las principales características a las que el cliente tendrá acceso directo es este nuevo proceso de Gen8 Account Service Manager, que proporciona acceso instantáneo a la experiencia de soporte con especialistas, para una resolución de problemas más rápida y manejo de llamada escalada. Los clientes pueden también reducir los costos de operación a través del afianzamiento único de HP Intellectual Property y los procesos de soporte remoto. Nuestros especialistas de cuenta ProLiant Gen8 ayudarán a los clientes a optimizar el desempeño del sistema a través de la guía de firmware y software. Los clientes economizarán significativamente el gasto de tiempo en la resolución de problemas con nuestro soporte técnico en  one-stop-shop para hardware de HP y software de terceros. También los clientes podrán sacar provecho del ecosistema global de HP de socios de canal para ventas y prestación local de servicios.

HP Lanzó  en conjunto con los servidores ProLiant Gen8 una serie de desarrollos de nuevos productos que transformarán totalmente nuestro portafolio de servicios para los servidores estándar de la industria. Además de servicios proactivos, HP también ofrece una solución de soporte técnico que proporciona un punto único de contacto para diagnóstico de problemas del servidor, resolución de problemas de hardware, diagnóstico de software básico y aislamiento y solución de problemas en los que haya una corrección disponible para HP. Si el incidente ocurrido está relacionado con productos o software de terceros y no puede ser resuelto por medio de la aplicación de una corrección conocida, HP contactará al vendedor de la otra empresa y creará un caso a nombre del cliente.

Los clientes ya no tienen que ir de un proveedor a otro o recorrer varios niveles de soporte para identificar si tienen problemas de hardware o software.

ServiceONE

También es importante destacar cómo la red de proveedores de HP es la clave para los programas de servicio de HP para ProLiant Gen8. Los proveedores calificados que participen en nuestro programa ServiceONE son capaces de vender y participar en la entrega de estos nuevos servicios de la marca HP.

Varios proveedores señalaron que esperan que ServiceONE ayude a traer un aumento de 5% a 10% de ganancia bruta cada año, y están invirtiendo en personas y en recursos dedicados a hacer crecer su negocio de tecnología y servicio HP.

Permitimos que ellos tengan éxito, ofreciendo una tecnología innovadora más servicios innovadores y prestación de servicio de IT en todo el ciclo de vida.

Los Socios ServiceONE son capacitados por HP y con HP, manteniendo una estrecha relación con todos los que participan en el programa, garantizando que los clientes reciban un servicio de alta calidad. Es muy importante que los clientes sepan que los socios ServiceONE están apoyados por recursos globales de HP, y conocen los más altos estándares de calidad de HP en cuanto a calidad del servicio y experiencia en tecnología.

Desde una perspectiva del cliente, ellos pueden confiar en el conocimiento de – su socio de canal local para que sea su consejero de confianza y único punto de contacto. La herramienta de soporte automatizado HP permite a los socios manejar proactivamente los equipos HP de los clientes y estar automáticamente alerta, en caso de que surja algún problema. Ellos también pueden usar los datos reunidos para dar consejos de manera proactiva – así como la necesidad de añadir capacidad de almacenamiento o para renovar su contrato de soporte.

Entonces, como usted puede ver, la combinación de la inteligencia de  ProLiant Gen8, los servicios de soporte innovador de HP y el conocimiento local de los canales socios, mejorarán significativamente la calidad de los socios y clientes y la experiencia de soporte como nunca antes.

¡Gracias por su tiempo!