После 
Идея Pluribus проста: вместо одного мощного 
Создатели Pluribus — Нельсон Чанг (Nelson Chang) и
Итак, дано: HP СНГ — офисы в 11 городах России, в Минске, Киеве,
Баку, Алматы, Астане и Ташкенте; около 1 500 сотрудников, которые всегда
спешат. Локальные подсети, соединенные через VPN и подключенные к
глобальным сервисам (почта, Sharepoint, IP-телефония, сотни
бизнес-приложений).
Вопрос: сколько IT-шников нужно, чтобы поддерживать это все в
порядке?
Конечно же, для сохранения интриги ответ будет в конце поста 
А пока
давайте посмотрим, как же в целом устроена ИТ-инфраструктура в нашей
большой-большой компании.
Сегодня в HP в мире работает 304 000 человек в 170 странах.
Географически они разделены на 3 больших примерно равных региона:
Европа, Ближний Восток и Африка (EMEA), Америки (Северная и Южная) и
Азиатско-Тихоокеанский. Потребности каждого региона обслуживает свой
гигантский дата-центр, на котором работают основные корпоративные
приложения: Exchange, Sharepoint, SAP ERP, Siebel CRM и несколько сотен
других. Внутренний документооборот в компании практически полностью
электронный.
Сервис IP-телефонии для HP в Европе поставляет компания British Telecom.
В России их подрядчиком выступает французская Orange Telecom,
зарегистрированная под именем «Эквант». В их ведении находится вся
инфраструктура: от телефонного аппарата на каждом столе и АТС в офисах
до большого хаба в окрестностях Лондона, через который идут все звонки.
Любому из 75 000 сотрудников в EMEA можно позвонить по 11-значному
внутреннему номеру.
Но несмотря на то, что большую часть времени все это работает как часы,
иногда что-нибудь идет не так. Что же в этом случае должен сделать
пользователь, чтобы решить проблему?
Более 20 лет назад Hewlett-Packard начала активно участвовать в развитии
методологии ITIL/ITSM.
За это время мы съели несчетное множество собак в автоматизации
управления ИТ и сегодня продаем свой опыт заказчикам в виде десятков
программных продуктов. И логично, что внутри компании все строится
на них.
Решение типовой проблемы (не отправляется письмо, не получается войти в
сервис виртуальной конференции и т.п.) может и должно ложиться на плечи
самого пользователя. Для этого на каждом рабочем компьютере по-умолчанию
установлена и включена утилита Get IT. И любое решение начинается с
нажатия на ее значок в трее (корпоративная ОС — Windows).
Приложение Get IT представляет собой локальную копию базы знаний,
доступной на внутреннем портале HP. Она постоянно обновляется, время от
времени автоматически обновляется и утилита. Информация в базе разделена
на 10 основных тем (почта, ПО, печать, телефоны и т.д.) и доступна на 6
языках. Искать решение своей проблемы можно либо спускаясь вглубь по
рубрикатору, либо попробовав сформулировать проблему в строке поиска.
В IT-компании работают далеко не только одни ИТ-гуру, но 70% проблем
решаются вот на этом этапе — после нахождения подробнейшего руководства
по их устранению. Большую роль в успешности такого подхода играет
непрерывная унификация парка компьютеров и приложений, которые
используются в компании.
Если найти решение не получилось (проблема выходит за рамки типовых или
просто не хватило терпения), пользователь круглосуточно и круглогодично
может обратиться к живому специалисту первой линии технической
поддержки. То есть - в Бангалор или Коста-Рику (в зависимости от времени суток). Ну или иногда — в Польшу.
Даже Гомер Симпсон был за идею аутсорсинга!
Как только начинается общение (по телефону или веб-чату), ИТ-специалист
уже может видеть перед собой текущую конфигурацию компьютера
пользователя. И он часто находит и решает проблему прежде, чем
пользователь успевает ее описать. В большинстве других случаев решение
занимает не больше нескольких минут.
Если же (бывает и такое!) даже в Индии не знают как вам помочь, заявка о
проблеме эскалируется в локальную службу поддержки. Только, снова
парадокс, локальная служба поддержки тоже может находиться за тысячи
километров от вас!
И тут мы плавно подходим к ответу на вопрос в начале поста. Во всем СНГ
«последней линией» поддержки заведуют… барабанная дробь… 2 человека.
Встречайте: Денис Богачев и Георгий Парыгин. К слову, они тоже не являются сотрудниками HP, а
работают в компании по контракту. Штатными сотрудниками HP, занятыми в
ИТ-поддержке в регионе EMEA, фактически являются только 2 топ-менеджера.
Скажите честно, вы так и думали?
А теперь еще вопрос: как вы думаете, сколько обращений от сотрудников
приходится лично обрабатывать Денису и Георгию в течение месяца?
Ну а вы задавайте вопросы нам
В следующей серии нашего захватывающего сериала: как распечатать
документ, если вы работаете в крупнейшем производителе принтеров? И
кругооборот компьютеров в природе — кто сказал, что лошадь не меняют на
переправе?
Несколько дней назад HP заключила договор на 
примеру, известный в США
«Художники показывают свою работу, режиссер хочет побольше того или другого, и
все это повторяется туда и обратно много раз. Это цикл, который двигает нашу
работу и заставляет вещи выглядеть так, как они выглядят в итоге. Таким путем
каждый маленький кусочек становится лучше и лучше, потом становится совершенным,
а потом мы переходим к следующему кадру», – так описывает
свою работу над фильмом «Аватар» Джо Уилки (Joe Wilkie), один из менеджеров
студии спецэффектов Weta Digital из
Веллингтона, Новая Зеландия. Именно здесь создавалась вся магия фильма «Аватар»,
которая покорила нас всех.
12
Мб на кадр, 288 Мб на секунду, 17,28 Гб на минуту. Все 162 минуты фильма,
который мы увидели на экранах – огромный объем информации – это только маленькая
толика того, что пропустил через себя новый дата-центр студии Weta. Собранный,
как вы уже могли догадаться, на серверах HP: 34 стойки с 32 блейдами HP
Proliant BL2x220c в каждой – 40 000 процессоров и 104 Тб RAM, 7 мест в суперкомпьютерном
рейтинге Top-500. Посмотрим немного на ту сторону фильма, что осталась за
кадром.
Weta Digital, неоднократно
получавшая кинонаграды за лучшие спецэффекты, имеет очень впечатляющее портфолио. Но когда студия получила
заказ на пост-продакшн от Джеймса Кэмерона, даже имеющегося в ее распоряжении
испытанного блейд-кластера от одного из крупных вендоров оказалось недостаточно.
Поэтому летом 2008 года Weta полностью обновила свой дата-центр площадью 950
м².
Чтобы накормить весь парк сдвоенных HP BL2x220c задачами, Weta
пришлось установить оптоволоконную сеть стораджей на 3 Пб. А сами стойки с
серверами, соединенные несколькими 10-гигабитными линками, пришлось поставить
поближе друг к другу, чтобы достичь требуемой пропускной
способности.
Что
нечасто можно услышать от владельцев такого дата-центра сегодня, в Weta
предпочли отказаться от распараллеливания задач с помощью виртуализации. Пол
Ганн (Paul Gunn), главный системный администратор студии, говорит, что
виртуализация бы только замедлила творческий процесс.
Дело в том, что
процесс работы над фильмом в Weta строился так:
Работа по
расстановке каждой сцены в очереди ложилась на плечи Джо Уилки, которого в
студии называют «погонщиком рендеринга». В последний месяц перед премьерой
фильма дата-центр Weta Digital обрабатывал в среднем по 1,3 млн. задач
рендеринга в сутки – по 7-8 Гб данных в секунду, 24 часа в сутки!
«Это сложная
система, и когда у вас приближается дедлайн на проект вроде «Аватара», вы
действительно хотите, чтобы все работало как надо», – говорит Пол Ганн. Поэтому
еще одной необходимой частью нового дата-центра стала система
охлаждения.
Полностью водяная, со страховочными пассивными радиаторами
наверху каждой стойки, система позволила на 40% сократить расходы на охлаждение
дата-центра по сравнению с его аналогичными по плотности собратьями, которые
охлаждаются стандартным воздушным способом. «Не хочу давать точных цифр, но
когда мы говорим об охлаждении на 1 градус, речь идет о десятках тысяч долларов
экономии», говорит Пол. Даже если он имел в виду новозеландские доллары, разница
впечатляет.
На сегодня Weta Digital является обладателем мощнейшего
кластера для 3D-рендеринга в мире. И существующий задел еще долгие годы позволит
студии создавать шедевры, которым нет равных. Таким был «Аватар», и я уже не
могу дождаться каким будет «Хоббит» режиссера Гильермо Дель Торо, выход которого
ожидается в следующем году…
В начале прошлого года вышла 8-я версия одной из лучших программ управления компьютерными сетями - Network Node Manager, обозначается в отличие от предыдущих версий, как NNMi. Это не случайно, так как это написанный с чистого диста программный продукт, который вобрал в себе самое интересное и перспективное от предыдущих версий, а также от ПО с открытым кодом. А совсем недавно вышел 6-й патч для версии 8.10.
Тем, кто знаком с предыдущими версиями продукта 6.х/7.х, вероятно отмечали некоторую его эклектичность. При всей стабильности, зрелости и масштабируемости в нем соединилось многообразие системных компонент, написанных в разное время, разных интерфейсов и парадигм.
Например интефейс ovw на Motif хорош для мониторинга топологий типа "шина" или "звезда", где много пользовательских машин, или для составления карты сети, а веб-интерфейс Dynamic Views больше всего подходит для сложных топологий с множеством устройств маршрутизации и коммутации, где архитектура сети задана, и соединения не меняются ежечасно.
Все это ведет к некоторой путанице, и не все пользователи уверенно используют те или иные компоненты оптимально.
Чем меня порадовала восьмерка ? Нет никакой эклектики - единство стиля и архитектуры. Интерфейс пользователя полностью основан на AJAX, и предполагает доступ только через веб-браузер. Наблюдение сети аккуратнее, чем в Extended Topology 7-ки, и нет периодической полной разведки. Если 7-ка требовала знания 10 тысяч конфигурационных файлов, то 8-ка все настройки хранит в закладке "Configurations".
Вообще 8-ка исповедует совсем иную парадигму - она сфокусирована на инцидентах, и полностью соответствует стандарту ITIL v3, в то время как 7-ка сфокусирована на картах сети. Можно, упростив, сказать, что оператор 7-ки запускал NNM, чтобы посмотреть на карту, а оператор 8-ки - для того, чтобы проверить инциденты.
Если 7-ка слишком "болтлива", и оператору нужно было поколдовать в ECS, чтобы сообщения о состоянии сети были по-существу, и все равно их приходило много, а в 8-ке для этого не надо ничего делать - приходят лишь инциденты-причины, а следствия внутри них.
В 8-й версии использовано много открытого ПО. Вот лишь некоторые из них: PostgreSQL, JBoss, Tomcat, Hibernate. Судя по всему, продукт от этого только выиграл: 8-ка гораздо более производительнее предыдущей версии, может обрабатывать больше событий в секунду.
За это время 8-ка научилась работать в кластерах, поддерживать LDAP аутентификацию, стала быстрее и стабильнее. Появился ряд "прибамбасов" или iSPI (smart plug-ins): замер производительности железа, IP телефония, MPLS, мультикаст и другие.
