El monitoreo y el soporte remotos dan un paso gigantesco hacia adelante

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Por Lisa Ann Williams*

Con la nueva herramienta de monitoreo remoto HP Insight Remote Support 7.0, a punto de salir (y con mi decimoséptimo año con HP a punto de comenzar!) he estado pensando en mi participación en la evolución de los informes de eventos proactivos.

Primero fue “Predictive”, una herramienta de informes basada en módem que funcionó bien para lo que fue diseñada. Después vino “ISEE”, Instant Support Enterprise Edition, que incluía un “SPOP” o Único Punto de Presencia que actuaba como la versión avanzada de HP Insight Remote Support 5.x, que se liberó alrededor del 2007, y que es una aplicación plug-in para HP Systems Insight Manager (HPSIM).

Y ahora HP ha desarrollado HP Insight RS 7.0, que introduce el nuevo portal seguro “HP Insight Online” como parte del portafolio Always On. Insight RS 7.0 ya no es una aplicación plug-in para HPSIM, aunque todavía puede interactuar con HPSIM.

Uno de los aspectos más apasionantes del próximo lanzamiento de HP Insight RS 7.0 y del Portal HP Insight Online es que si usted tiene los nuevos HP ProLiant Gen8, automáticamente verá una imagen del estado de sus servidores, así como las alertas pendientes y llamadas de servicios, junto con otras funcionalidades. Si usted tiene otros tipos de sistemas, también puede agregar manualmente sus dispositivos al Centro de Soporte HP para ver sus solicitudes a través del portal. Solamente no podrá ver los eventos en equipos que no son Gen8 que estén siendo monitoreados en forma remota por por Insight Remote Support 5.x Estándar o Avanzado. Muchos de estos dispositivos monitoreados serán soportados por el portal HP Insight Online automáticamente con la versión Insight RS 7.x que se liberará en el verano boreal de 2012.

Si usted utiliza Insight Online + Insight Remote Support 7.x tendrá:

• una visibilidad instantánea y segura de los activos críticos y alertas de soporte;
• seguimiento de activos y configuraciones de dispositivos;
• creación de informes para la gestión proactiva de activos y administración de soporte;
• monitoreo remoto 24x7 de los eventos de servicio para hardware;
• generación automática de casos de soporte y seguimiento del estado;
• opcionalmente, activación del dispositivo Insight Online de auto-descubrimiento;
• la posibilidad de que su proveedor de servicio autorizado monitoree y apoye su infraestructura remotamente.

Por lo tanto, la funcionalidad ha evolucionado de forma exponencial, más allá del reporteo automático de eventos a HP. Y, para mí, estar involucrado con cada paso ha sido un viaje emocionante!

• Lea más sobre Always On Support de HP.

• Acceda a las Preguntas y Respuestas más frecuentes sobre HP Insight Remote Support 7.0.

• Para obtener más información sobre lo que puedo hacer por su organización, le invito a revisar mi perfil en HP Technology Expert profile.

* Lisa Ann Williams es Consultora de Soluciones Técnicas con experiencia en clientes globales de HP. Sus principales funciones incluyen soporte para HP Insight Remote Support y aplicaciones asociadas. Lisa es también Knowledge Capture Support (KCS) / Services Access Workbench (SAW) Champion de HP.

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