Enfrentando al cambio… con más cambio
Margot Sechler está en HP desde hace 13 años, primero como representante de ventas de Servicios para el Canal, luego como gerente del segmento de servicios para el canal y, actualmente, en marketing de Servicios de Tecnología a escala global.
Hace algunos años recibí una lección de primera mano sobre cuán importante es este tema. Yo era ingeniera de campo de soporte para la implementación de un BladeSystem y una SAN en una empresa manufacturera. Su personal de TI era de primera categoría, por lo que podrían entrenarse ellos mismos, y se encargarían de la instalación y personalización. Después de todo, a ellos les pagaban para eso.
Les ahorraré los detalles de las llamadas en conferencia de un sábado por la tarde -la mayoría de ustedes habrá pasado por algo así- y sólo puedo decir que todos tenemos una primera experiencia en el manejo de crisis. Las nuevas tecnologías y la necesidad de lograr que trabajen juntas simplemente sobrecargan al personal de TI. El calendario se movió y otros programas se detuvieron. Al final, la solución fue dar un paso atrás y obtener la capacitación y la asistencia necesarias para que el proyecto fuese exitoso. Lo que necesitaban era un servicio mejorado, de extremo a extremo, que permitiera el éxito mientras ellos aumentaban su experiencia.
Cuando me hice cargo de mi actual rol en mercadeo de servicios técnicos, estaba muy emocionada de dar una mano en la prestación de servicios para ayudar a evitar problemas en lugar de simplemente reaccionar ante ellos. Justamente, los servicios HP Lifecycle Event vienen a cubrir el ciclo de vida completo del servicio, desde la estrategia hasta la operación, y ayuda con todo su entorno. La idea es crear mejores resultados con menos sorpresas.
Los servicios HP Lifecycle Event ofrecen experiencia para ayudarle a tomar mejores decisiones en tecnología estratégica. Nosotros nos manejamos a través del diseño, planificación, implementación, asistencia operacional y la educación, exactamente cuándo y dónde sea necesario. Nuestros objetivos son los mismos que los suyos: los proyectos exitosos, los costos previsibles y eficientes operaciones en curso.
Para ayudar a que los expertos estén en el lugar correcto en el momento adecuado, hemos descubierto la manera de aprovechar la experiencia técnica mundial de HP y ponerla a disposición de nuestros clientes cuándo y dónde lo necesiten. Entonces nosotros nos ajustamos para que logren sus requerimientos específicos, grandes o pequeños, a corto o largo plazo.
Todo sigue cambiando y cada cambio promete ser mejor, más confiable y más rentable. Usted espera que su proveedor le ofrezca el nuevo hardware y software que usted necesita. Usted también debe esperar que le ofrezcan nuevos servicios diseñados específicamente para ser un éxito. Eso es exactamente lo que estamos haciendo con los servicios HP Lifecycle Event. ¡Creo que está muy bien!
Más información sobre los servicios HP Lifecycle Event aquí.
En HP Discover Las Vegas 2012, que tendrá lugar del 4 al 6 de junio, los Servicios de Tecnología serán uno de los ocho temas clave que exploraremos en profundidad mediante docenas de sesiones grupales, laboratorios técnicos y conferencias.
El catálogo de las más de 800 sesiones de HP Discover 2012 Las Vegas ya está disponible.
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