La TI ha cambiado, ¿qué pasa con su soporte?

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Por Ronaldo Pinto

 
La TI ha cambiado. Contamos con más y nuevas tecnologías disponibles para nosotros, y las juntamos para crear las plataformas de ejecución de aplicaciones de las cuales depende nuestro negocio. Cada segmento proviene de un proveedor diferente y tiene sus propios expertos. Entonces, el verdadero desafío se convierte en averiguar a cuál experto llamar cuando algo no está funcionando bien.

HP ha creado la infraestructura convergente para simplificar y activar este nuevo mundo de la TI desde una perspectiva de producto, y ahora estamos cambiando el soporte también. Estamos desarrollando maneras para que las aplicaciones de nuestros clientes sigan operando mientras mantiene sus opciones de proveedores. Y no sólo se trata de hardware, sistema operativo, software de virtualización, sino de opciones para proveedores, opciones de tercerización y alternativas de implementación. Pienso que esta es la nueva realidad del soporte. La que reconoce que usted necesita soluciones sencillas para mantener los complejos entornos de TI funcionando. Usted debería tener un solo número para llamar, independientemente de dónde resida el problema, o incluso si usted no sabe dónde está el problema. La nueva realidad del soporte debe permitir a los directores de TI desarrollar servicios internamente, tercerizarlos o crear soluciones híbridas basadas en lo mejor de cada uno. Asimismo, debería permitir que se personalice el soporte para satisfacer sus necesidades de negocio. Y usted debe ser capaz de comprar el soporte de quien usted elija – la organización mundial de HP puede apoyarle en cualquier momento y lugar, o a un socio de negocio que lo conozca a usted y a su negocio.

A principios de este año lanzamos con estos objetivos un conjunto de nuevos servicios de soporte HP:

• HP Foundation Care
• HP Proactive Care
• HP Datacenter Care

• HP Lifecycle Event

Hay servicios para reducir al mínimo el tiempo de inactividad de hardware y software, para detectar y corregir los problemas antes que la caída ocurra, para mantener el centro de datos funcionando sin problemas, y para darle acceso a los conocimientos especializados para complementar sus equipos cuándo y dónde los necesite. Lo mejor de todo, cada servicio se puede personalizar para satisfacer sus necesidades de negocio.

Cuando llame, usted hablará con un representante que está respaldado por un marco de expertos. Todos tienen el mismo objetivo: mantener su negocio funcionando al tiempo que simplifica su vida.

Explore el nuevo portafolio de soporte personalizado, proactivo, simplificado.