La nube: el caballo de Troya de los servicios de tecnología amigables con el negocio
Hace un par de años, los líderes de TI vieron el cloud computing como un debate interesante, pero no como algo que tenían que enfrentar en la empresa en el corto plazo. Las tecnologías eran inmaduras, los servicios inseguros. Es algo que nuestros hijos utilizan, no algo que construimos en nuestro negocio. En muy poco tiempo, sin embargo, la nube se ha convertido en una realidad que impacta la forma en que el negocio es habilitado por la tecnología. Con la nube ha llegado el cambio a una visión centrada en los servicios de tecnología.
Durante décadas nos hemos concentrado en los componentes específicos de la tecnología: mainframes, servidores, PCs, estaciones de trabajo y redes, en cuya construcción, integración, implementación y operación invertimos horas. Nuestra tarea era lograr que cada pieza trabajara al máximo de su capacidad mientras asegurábamos que todos los componentes funcionaran juntos. Todo mientras nuestros clientes requerían, presionaban y abogaban por que nos enfocáramos en lo que les preocupaba, es decir en cómo podían utilizar la tecnología para obtener mejores resultados de negocio.
En ese tiempo teníamos un público cautivo. Nuestros clientes no tenían muchas alternativas. La tecnología de PCs y cliente/servidor proporcionaba una visión de las posibilidades, pero crearon sus propios problemas cuando los líderes empresariales adoptaron las tecnologías por su propia cuenta. Los líderes de TI no eran ciegos a estas necesidades. Muchos identificaron creativas e innovadoras formas para responder al negocio con la combinación de la tecnología para acercarse a los servicios tecnológicos que el negocio requería. Sin embargo, la empresa demandaba más.
Entonces comenzó la nube. Tuvo aceptación social y se presentó en la empresa desde sus humildes comienzos en el espacio del consumidor, incorporándose al explosivo crecimiento, así como a la adopción de Internet y dispositivos móviles como una forma de enriquecer la vida a través de la tecnología. En el proceso, se estableció una expectativa muy simplista del servicio: no importaba cómo se hacía. Esta visión centrada en la tecnología pasaba por delante de los intelectuales de TI, con la facilidad y el sigilo de los griegos en Troya. Sólo que esta vez el Caballo de Troya era una nube blanca y esponjosa. Y el contenido no era una banda de soldados empeñados en saquear una ciudad; era que la tecnología podía ser entregada como un servicio de consumo realmente impermeable a las complejidades de sus componentes.
Ahora las empresas tienen una opción. Reciben servicios de tecnología en la forma en que han querido a través de proveedores de servicios cloud. Y la mejor parte es que no tiene que preocuparse de cómo se hace. Simplemente lo utilizan cuando lo necesitan. Esto es un cambio de juego para la TI. Los proveedores de servicios de nube han definido las condiciones para las organizaciones de TI para proporcionar una experiencia de servicio igual o mejor dentro de sus organizaciones, con la misma velocidad y simplicidad. Y, no lo olvidemos, el negocio requiere además la seguridad y el cumplimiento que esperan de la TI.
Al menos, esa es la percepción. La realidad es que la nube no está actualmente lista para soportar una empresa a través de los requerimientos que demanda el negocio. Eso nos da algo de tiempo, aunque no mucho, para despojarnos de nuestras viejas formas de pensar y finalizar el movimiento para entregar como un proveedor de servicios de tecnología.
Hay mucho trabajo por delante para juntar nuestras tecnologías existentes y formar un modelo de servicio centrado en cómo gestionar la integración de ofertas que evolucionan rápidamente en la nube. Hay que cambiar la forma de definir, mercadear, ofrecer, adaptar y medir el servicio. El alcance de los cambios abarcará a nuestra gente, nuestros procesos y herramientas en formas que no necesariamente hemos enfrentado antes.
¿Está listo para el reto?
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