Manténgalo Simple
*Margot Sechler está en HP desde hace 13 años, primero como representante de ventas de Servicios para el Canal, luego como gerente del segmento de servicios para el canal y, actualmente, en marketing de Servicios de Tecnología a escala global.
Nuestros clientes están mudando más y más aplicaciones críticas de negocio hacia servidores x86. Nos dijeron que quieren reducir las operaciones y los costos de mantenimiento mediante la simplificación de su entorno de servidores, mantener la disponibilidad del sistema, y hacer el máximo uso de su personal de TI. Por lo tanto, escuchando a nuestros clientes hemos simplificado el soporte también con HP Foundation Care Services.
Los Servicios HP Foundation Care proporcionan la atención reactiva al hardware y al software que usted necesita para sus servidores HP ProLiant y HP BladeSystems. Hemos hecho que sean más fáciles y menos costosos de adquirir y hemos incorporado el nuevo Collaborative Support, que le proporciona un número telefónico en caso de problemas en el hardware y software de infraestructura (sistema operativo, virtualización y software de gestión). Pensamos que para hacerlo más sencillo había que personalizar el servicio para usted, así que hicimos eso también.
Los Servicios HP Foundation Care van más allá de las garantías del producto para proporcionar verdaderos servicios de soporte para diagnosticar y corregir problemas de hardware y software. Se incluyen:
- Soporte de hardware - asistencia remota y soporte en sitio para resolver problemas de hardware.
- Soporte de software - actualizaciones y asistencia para el software de HP y soporte al software seleccionado de terceros.
- Collaborative Support – soporte reactivo a nivel de plataforma a través del conjunto de hardware y software clave.
- Support Plus y Soporte Plus 24 – soporte completo e integrado para hardware y software, 24x7.
Collaborative Support, el más nuevo de estos servicios HP Foundation Care, le proporciona un punto de contacto único para todo el hardware, el sistema operativo, la virtualización y la gestión de software (también es necesario tener un contrato de soporte con el proveedor de software). Nuestros expertos diagnostican y aíslan el problema. Si se trata de un asunto de hardware o software de HP, lo resolvemos a través de nuestros canales de soporte. Si se trata de un inconveniente con software de terceros - como Microsoft, VMware, Red Hat o SUSE - se identifican los problemas conocidos y sus soluciones y se proporciona la información que usted necesita para resolverlo. Si no es un problema conocido, registramos una llamada por usted y transferimos el historial del problema y la información de la solución, para que puedan empezar donde lo dejamos en lugar de empezar de nuevo.
Puede acceder a los servicios Foundation Care por teléfono o a través de un portal personalizado que sabe quién es usted, qué productos tiene y cuál es el soporte necesario para cada uno. Mejor aún, los servicios Foundation Care aprovechan el software Insight Remote incluido en muchos de los sistemas HP, que monitorea constantemente el funcionamiento del sistema y le avisa de posibles problemas.
A medida que su negocio se basa más en los servidores x86, es necesario un nivel mejorado de soporte para mantener el negocio funcionando. Foundation Care proporciona todo eso. Hemos hecho que sea fácil de entender, fácil de comprar y fácil de usar. Y le hemos dado un número para llamar por los problemas de infraestructura. Creo que eso es una solución ideal para servidores x86.
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