¿Por qué el CIO debe convertirse en intermediario de servicios estratégicos?
La computación en nube es LO que necesitamos en la TI de la actualidad. Pero, honestamente, ¿cómo encaja en la evolución de los negocios? ¿Qué valor agrega?
Concentrémonos en el papel del CIO. A esta persona se le pide aumentar la agilidad, reducir el costo y poner a la disposición las nuevas tecnologías. Pero muchas compañías usan el 70% de su presupuesto de TI para las operaciones, es decir, para mantener el entorno funcionando. Sólo tiene el 30% disponible para mejorar los procesos, transformar el entorno e innovar. Así que se necesita algo drástico, y es allí donde la virtualización, la automatización, la estandarización y, en última instancia, la nube desempeñan un papel de peso. La meta es crear empresas que siempre estén conectadas, donde se pueda encontrar la información al instante, que puedan tomar decisiones rápidamente y sean capaces de adaptar sus procesos de negocios y sus formas de trabajar de forma acelerada. En HP las llamamos Empresas Instant-On.
Estas tendencias requieren que el CIO se transforme en un intermediaro o broker de servicios estratégicos. ¿A qué me refiero? Tomemos un proceso de negocios, por ejemplo la entrada de una orden de compra, y pensemos en todo lo que involucra. La entrada de un pedido consiste en un número de pasos que se ejecutan de forma secuencial o paralela. Cada uno de estos pasos consiste en una función elemental. Algunas las realizan las personas, otras las computadoras, y algunas otras la interacción de ambas. Cuando cambia el proceso de entrada de pedidos, con frecuencia se debe a que se reordenan los pasos, se agregan pasos nuevos o se eliminan pasos innecesarios.
Ahora que tenemos una fuerza laboral con amplios conocimientos de computación (la llamada generación Y), ¿podríamos brindarles entornos gráficos para desarrollar y mantener los procesos de negocios usando un depósito de “pasos”? Y ¿podríamos hacer que el departamento de TI se responsabilice por brindar los pasos? Eso es exactamente lo que prometía la “arquitectura orientada a los servicios” (SOA, por sus siglas en ingles).
Pensando en ello, el CIO ahora es el responsable de brindarles a los negocios los pasos apropiados (que a partir de ahora llamaré “servicios”) para hacer sus negocios. Primero requiere una gobernanza adecuada entre los negocios y la TI para saber cuáles son los procesos requeridos y para establecer su ciclo de vida. Una vez que el CIO sabe cuáles servicios necesita brindar, puede elegir el mecanismo de entrega, y aquí es donde cuenta con tres posibilidades:
- El servicio se puede entregar por medio de las aplicaciones heredadas. Sin embargo, con frecuencia se usa la tecnología de servicios Web para proteger el entorno tradicional del usuario, lo que permite migrar/transformar la aplicación sin afectar al usuario.
- El servicio se puede entregar por medio de las aplicaciones que ha migrado a la nube privada.
- El servicio puede brindarlo un proveedor de servicios en nube (por ej. un proveedor de SaaS) y se le puede proponer de forma impecable al usuario.
Nuestras ofertas en la nube brindan la infraestructura, el software y los servicios de nube pública para ejecutar y administrar un entorno integrado como ese. Por medio de su naturaleza modular, la funcionalidad se puede desarrollar a lo largo del tiempo. Por ejemplo, puede empezar con una automatización simple y pasar a servicios compartidos, facturación, etc. en una fase posterior. La pieza central de esta visión es el catálogo de servicios y el portal del usuario. Por medio de él, el usuario identifica cuáles servicios quiere utilizar y accede a ellos.
Así que, ¿cuál es el beneficio de que el CIO se convierta en un broker de servicios estratégicos? Hay varios:
- Le brinda un entorno en el que puede evolucionar hacia la nube, reduciendo el costo de ejecutar y administrar la infraestructura y las aplicaciones. Un uso más eficiente de la infraestructura de TI (al pasar de una utilización promedio del 10-15% al 30-35%) no sólo reduce los recursos necesarios sino también el espacio, los gastos operativos y el consumo de energía. Así, esto le ayuda al CIO a reducir el costo.
- Al exponer la funcionalidad por medio de los servicios, las empresas pueden elegir cuáles servicios usar y en qué momento, y ser capaces de transformar los procesos de negocios con mucha rapidez. Esto mejora drásticamente la agilidad de la empresa y, a la vez, facilita el diálogo entre la TI y los negocios en la medida en que las responsabilidades se delinean claramente.
- Al reducir los costos operativos, tal y como se describe en el primer punto, hay más presupuesto disponible para la innovación y la transformación.
- Por medio de la combinación de las fuentes internas y externas, la compañía se concentra en desarrollar los servicios que la diferencian de sus competidores, mientras contrata servicios no diferenciadores de proveedores de servicios. Todo esto funcionará siempre y cuando se garantice la conformidad con los requisitos legales.
Las compañías necesitan definitivamente mirar hacia la nube. Pero sabiendo que les llevará tiempo transformar los recursos de TI existentes. Es importante que las compañías puedan administrar la entrega híbrida que tendrán en el futuro cercano.
Me gustaría conocer sus opiniones. ¿Cree que el CIO se convertirá en un broker de servicios estratégicos en el futuro?
| * Christian Verstraete es Jefe de Tecnología en el Equipo de Estrategia de la Nube de HP. Se encarga de difundir la definición de la funcionalidad y la referencia de HP Cloud, así como de coordinar las actividades de la nube a través de HP. Él es el vínculo con la comunidad y los CTO de HP con nuestros clientes y socios. Fue uno de los speakers en HP Discover 2012 y allí nos obsequió el libro Cloud Computing: Beyond the Hype, escrito por Paul McFedries y que contó con la colaboración de Christian Verstraete y Richard Hykel, de HP. |
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