* Christian Verstraete es Jefe de Tecnología en el Equipo de Estrategia de la Nube de HP. Se encarga de difundir la definición de la funcionalidad y la referencia de HP Cloud, así como de coordinar las actividades de la nube a través de HP. Él es el vínculo con la comunidad y los CTO de HP con nuestros clientes y socios. Este artículo fue publicado inicialmente (en inglés) en Enterprise CIO Forum.
He tenido la oportunidad de discutir anteriormente sobre temas relacionados con la falta de transparencia de la nube pública, que obliga a los usuarios a confiar en los proveedores de servicio en la nube, sin saber exactamente quién se encuentra detrás de la prestación de un servicio en particular.
Recientemente, en una discusión sobre la confianza requerida en la nube, algunas personas con las que dialogaba argumentaban que necesitamos diferenciar entre B2B y B2C cuando nos referimos a informática en la nube. Honestamente no entendía a qué se referían. Por lo tanto, les pregunté cómo definirían una “nube B2B” en contraposición con una “nube B2C”. Esta es la explicación, pero déjeme aclararle desde el principio que no estoy convencido.
Una nube B2B es, para ellos, una nube pública en la que se firma un contrato específico entre el cliente y el proveedor de la nube. Sé que Amazon, por ejemplo, tiene un equipo que busca lo que ellos llaman clientes empresas. Esos clientes aceptan los términos y condiciones legales que difieren de los términos y condiciones estándar de sus sitios web. Según esa definición, la relación de la nube B2C es una que utiliza los términos y las condiciones estándar, esos que todos leemos antes de marcar el casillero “Acepto los términos y condiciones”, las 15 o más páginas en la que pueda desplazar el cursor dentro de una ventana pequeña en el medio de la pantalla.
El debate rápidamente se enfoca en la necesidad de establecer las regulaciones para garantizar que el usuario entienda perfectamente qué está aceptando cuando se suscribe a un servicio en la nube y qué tipo de cliente debería beneficiarse de esas regulaciones. Para aumentar la confianza en la nube pública es fundamental concientizar a los usuarios sobre quién proporciona el servicio y qué implica. Los proveedores de servicios en la nube, como de costumbre, quieren limitar sus responsabilidades. Eso lo puedo entender. Pero muchos parecen esconderse detrás de la compleja jerga jurídica. Por lo tanto, sus clientes no comprenden las limitaciones y, por lo general, lo descubren cuando el problema ya ocurrió.
Negocie sus propios términos.
Cuando pueda negociar sus propios contratos, tiene la posibilidad de entender mejor qué obtendrá y cómo protegerse de los límites borrosos de los términos y las condiciones. Pero la pregunta fundamental es si se puede dividir los servicios entre consumidores y negocios. Si no, la conversación se vuelve improductiva ya que el mismo servicio tiene los dos tipos de clientes y requiere de las regulaciones de todos modos. Las empresas y los consumidores, ¿están utilizando realmente diferentes servicios?
En mi opinión, los límites se vuelven rápidamente más borrosos. Sí, seguramente las empresas no utilizan Angry Birds pero muchas pequeñas y medianas empresas utilizan Skype, Office 365, Windows Live, Dropbox, etc. ¿LinkedIn es un servicio para empresas o para consumidores? Y podría seguir así pero seguro entendió mi punto. Teníamos los modelos B2B y B2C en la Web 1.0, y ahí tenían sentido. No estoy seguro de que podamos tomar esos conceptos y aplicarlos a la Web 2.0. La pregunta fundamental en realidad es si realmente podemos confiar en la nube pública. Eso es una inquietud que le voy a dejar para que considere pero tiene que hacer los deberes.
La Shadow IT puede ser peligrosa
Especialmente en empresas grandes, donde parecería que la TI carece de la agilidad que el negocio necesita, los usuarios continúan usando Shadow IT, lo que podría poner en riesgo el activo de la empresa. Es importante que se coloque la protección adecuada en su lugar para restringir la exposición. Los proveedores de servicios de la nube deberían entender y evitar usar los términos y las condiciones que los protegen a ellos mismos mientras dejan expuestos a sus clientes.
Desde hace mucho también se necesita educar a los usuarios en la nube. Necesitan comprender a qué se exponen y exponen a sus empresas cuando firman los consabidos términos y condiciones que todos leen detalladamente antes de marcar el casillero, ¿cierto?
Para finalizar, ¿existe alguna diferencia entre los servicios B2B y B2C en la nube? Según entiendo, no. Los clientes pueden tener diferentes términos y condiciones para consumir el mismo servicio. ¿Pero no deberíamos asegurarnos de que todos los consumidores estén protegidos y sepan cuáles son las repercusiones de sus decisiones, incluso aquellas que no son lo suficientemente importantes para negociar sus propios contratos? ¿No está de acuerdo? No dude en hacer su comentario.
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Escuche a Christian Verstraete en persona en HP Discover 2012
